Y usted, ¿a quién se lo ha contado? El valor de los testimonios

el valor de los testimoniosLa reflexión de hoy trata de los comentarios compartidos y en concreto, de los testimonials.

Un testimonio es una opinión –positiva- que un cliente emite sobre nuestro producto o servicio. Esta opinión puede incidir  en la decisión de compra de nuestros clientes potenciales, a los que proporcionamos una referencia de alguien que ya “nos ha probado” y que está satisfecho con la experiencia. La función de los testimonios es la de reducir el riesgo asociado a la decisión.

Los testimonios forman parte de nuestra iconografía mental gracias a la publicidad televisiva. Todos tenemos presentes los anuncios –los detergentes son campo abonado- donde las señoras se cuentan unas a otras las bondades de determinado jabón, o donde los fabricantes de lavadoras coinciden en recomendarnos el detergente “x”.

¿Cuáles son los testimonios que mejor funcionan?

Sin duda, los más eficaces son los testimonios reales emitidos por personas reales. Los usuarios nos olemos las mentiras. Un testimonio «fabricado» produce rechazo.

Tampoco nos gustan los testimonios «cantones». Preferimos leerlos en contexto, mientras leemos sobre el producto o servicio en cuestión. En ese momento nos preguntamos si la oferta se dirige a alguien como nosotros: la lectura de un testimonio nos permite validar que esto es (o no) cierto.

¿Cómo se consiguen los testimonios? La respuesta es clara y directa: pidiéndolos.

Se trata de dar facilidades a los lectores, clientes, consumidores para que compartan su experiencia públicamente y de animarles a que lo hagan.

Pueden hacerlo en las plataformas y redes vinculadas a nosotros o en sus propias plataformas. Sea donde sea, es de agradecer y mucho que un cliente se posicione públicamente a favor de nuestra propuesta.

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PD: La ilustración procede de este artículo.

 

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